Оказывается, это последняя инстанция на пути товара. Само это английское слово ретейл – розничная продажа - говорит о том, что товар, который купили, или услуга, которую оказали – уже не подлежит никаким дальнейшим воздействиям, а частное лицо, потребившее этот товар или услугу – есть конечный потребитель. Способов продажи товара много – это и личные продажи, и по телефону, и по почте, и через интернет – это все не имеет никакого значения. Главное – не способ, а то, что торговля розничная. Эта отрасль – одна из крупнейших в торговой деятельности, благодаря ей существует очень большое количество рабочих мест. Основной доход от розничной торговли получается в результате наценки товара – то-есть, благодаря разнице, которую имеют закупочная и продажная цена. Она в некоторых случаях может доходить и до двухсот процентов. Розничную торговлю можно также представить в виде некоего рынка, где местные операторы увеличивают прибыльность своих предприятий не только продажами товаров, но и размещением рекламных материалов, продажей торговых мест и пространства на полках, проведением таких акций, как промоушен-мероприятия. Продавец и покупатель в ретейле имеют определенные отношения, которые регламентируются специально принятым законом. Он называется «Закон о защите прав потребителя». В нем только два субъекта – ретейлер и покупатель. Не обходится розничная торговля без двух необходимых и непременных атрибутов – это кассовый аппарат и кассовый же чек. Конечно, эти предметы можно считать нововведением, по той простой причине, что розничная торговля существует с тех самых пор, когда Змей ухитрился на одно яблоко получить все земное царство.

   Мда. Но – возвращаясь к вопросу о правах потребителя – можно смело сказать, что есть широко распространенная ошибка среди многих владельцев магазинов. Постоянные хлопоты и проблемы закрывают им самое основное, что есть в розничной торговле. Имеется в виду - клиент. Глянешь – полки ломятся от разнообразных товаров, поставщики – один другого лучше и надежнее. А в магазин почему-то заруливает все меньше и меньше покупателей. Забывают уважаемые ретейлеры, что основа существования бизнеса продавца – это индивидуальный подход к каждому клиенту. Главная цель любого торгового предприятия, о которой ни в коем случае нельзя забывать, это – удовлетворить все запросы покупателя. Предприниматель, имеющий стратегическое мышление, хорошо знает, что случайных посетителей в магазине не бывает. Каждый человек – это потенциальный постоянный клиент. Поэтому нельзя принимать за единичное и однократное событие любой отдельный контакт с покупателем; это должно расцениваться, как перспектива на дальнейшее сотрудничество ко взаимному удовольствию и выгоде. Конечно, в этом смысле малые предприятия(когда, допустим, производится аренда помещений под магазин в ЮАО, который ориентируется именно на жителей Южного административного округа Москвы) находятся в более выгодном положении, нежели, допустим, гипермаркет или торгово-развлекательный центр. В небольшом магазине можно каждого покупателя окружить вниманием.